SuperView / Meldungen
Probleme, die die Kontinuität der IT-Fazilitäten gefährden, müssen der zuständigen Person so schnell wie möglich gemeldet werden. SuperView verfügt über umfassende Möglichkeiten, Meldungen zu versenden. Beispiele:
- Mitteilungen über die Soundkarte des PC;
- Windows Popup-Mitteilungen;
- E-Mail;
- Pager- und SMS-Mitteilungen;
- gesprochene Telefonmitteilungen.
Der Windows End-User Messenger ist ein kleines Programm, das auf dem PC unbemerkt im Hintergrund läuft. Dieses Programm sorgt dafür, daß dem Benutzer Mitteilungen von SuperView direkt angezeigt werden.
Sowohl mit dem Client als auch mit dem End-User Messenger von SuperView können dem Benutzer Mitteilungen über die Soundkarte des PC mitgeteilt werden.
SuperView bietet einige Möglichkeiten, um Mitteilungen nach draußen zu senden. SuperView kann zum Beispiel E-Mails verschicken oder Mitteilungen an Numerik- oder Textempfänger signalisieren. Auch können SMS-Mitteilungen an Mobiltelefone versandt werden.
SuperView/Request & Info Center kann ausgehende Gespräche führen. Probleme können dadurch telefonisch gemeldet werden. Im Aufrufplan kann festgelegt werden, welche Nummer angerufen werden soll. Indem derjenige, der abnimmt, sich mit einem PIN-Kode identifizieren muß, ist gleich festgelegt, daß die Meldung die zuständige Person erreicht hat.
Die erwarteten Behebungszeiten können gegebenenfalls direkt telefonisch oder über SuperView eingestellt werden.
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Für Mitteilungen über Aufrufplan bitte weiterlesen
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