Einzigartige Zugänglichkeit
Wenn IT-Mitarbeiter auch eine Helpdesk-Funktion ausüben, kann das Telefon in Notfällen zu SuperView weitergeschaltet werden. Die Benutzer stehen dann in direktem Kontakt mit SuperView. Sie können die Informationen über den aktuellen Status der IT-Fazilitäten abrufen. SuperView erstellt eine Liste der Benutzer, die zurückgerufen werden möchten.

SuperView/Job Scheduler bietet die Möglichkeit, Eigenschaften von Prozessen, die nicht zu festen Zeitpunkten ausgeführt werden, festzulegen. Diese Prozesse können auf Antrag der Endbenutzer ausgeführt werden. Zum Zeitpunkt eines solchen ad hoc-Antrags werden diese Prozesse automatisch an die richtige Stelle in der Planung gestellt. Mit SuperView/Request & Info Center können Endbenutzer solche ad hoc-Anträge auch telefonisch abrufen. Bevor Prozesse einer Planung hinzugefügt werden, muß sich der Anrufer mit einem PIN-Kode identifizieren. Damit wird registriert, wer die ad hoc-Verarbeitung beantragt hat. Gegebenenfalls bittet SuperView/Request & Info Center den Anrufer um nähere Angaben.

Die Verkürzung der ad hoc-Strecke verhindert Fehler. Das kommt der Kontinuität zugute. Der Benutzer kann zu jedem beliebigen Zeitpunkt Prozesse beantragen, gegebenenfalls von zuhause aus. Mit SuperView/Request & Info Center können die IT-Mitarbeiter den Endbenutzern Routineaufgaben übertragen. Die IT-Mitarbeiter werden dadurch entlastet. Zudem kann das System Fehler vermeiden, zum Beispiel die nicht rechtzeitige Ausführung oder die falsche Planung der beantragten Prozesse.

Sicherheit
Situationen, die die Kontinuität der IT-Fazilitäten gefährden, müssen den zuständigen Personen sofort gemeldet werden. SuperView/Request & Info Center bietet die Sicherheit, daß dies auch tatsächlich geschieht. SuperView/Request & Info Center kann ausgehende Telefonate auf der Grundlage von Meldungen von SuperView/Job Scheduler oder SuperView/NetObserve führen. Durch die Identifikation mit einem PIN-Kode wird kontrolliert, ob die Mitteilung den richtigen Mitarbeiter erreicht hat.

Im Aufrufplan ist festgelegt, welche Nummer SuperView anrufen muß. Das System kann natürlich so eingestellt werden, daß es die Mitarbeiter tagsüber im Büro und abends zuhause oder über das Mobiltelefon anruft. Nimmt der Mitarbeiter nicht ab, weiß das SuperView-System, an wen es sich in diesem Fall wenden muß.

SuperView/Request & Info Center kennt den Status der IT-Fazilitäten über SuperView/NetObserve. Dadurch kann es die Helpdesk-Mitarbeiter unterstützen und entlasten. Benutzer können zuerst SuperView anrufen, um sich zu informieren, ob an dem Problem gearbeitet wird.

Selbstverständlich gibt es viele Möglichkeiten, SuperView/Request & Info Center Ihren Vorstellungen, Wünschen und Umständen anzupassen.

Die Vorteile von SuperView/Request & Info Center auf einen Blick:

• Einzigartige Zugänglichkeit: über das Telefon, mehrere Leitungen gleichzeitig.
  
• Telefonische Informationen über den Status der IT-Fazilitäten: gemeldete Probleme mit erwarteter Behebungszeit.
• Telefonische Hinzufügung von ad hoc-Verarbeitungen mit optimaler Sicherung.
• Problemmeldungen erreichen immer die zuständigen Personen.
• Ungeahnt flexibel. Mit oder ohne unsere Hilfe können Sie SuperView/Request & Info Center Ihren Wünschen anpassen.