Helpdesk et SuperView
Dans de nombreuses entreprises, le Helpdesk (ou assistance technique) occupe une place importante. Les collaborateurs trouvent des solutions aux problèmes posés par les utilisateurs finaux ou les renvoient aux spécialistes. Le Helpdesk assure l’intermédiaire entre les collaborateurs IT et les utilisateurs finaux. Pour un fonctionnement correct, il faut disposer d’une vue d’ensemble optimale. Cette dernière est assurée par la synergie offerte par SuperView entre surveillance, contrôle et informations.
SuperView / NetObserve surveille l'infrastructure IT et transmet tout obstacle aux personnes concernées. Les utilisateurs finaux rencontrant des problèmes transmettront ceux-ci au collaborateur du Helpdesk. Ce dernier, à l’aide de SuperView vérifiera quels sont les problèmes déjà saisis. Le système indique en outre par quel collaborateur le problème est traité. Ce dernier pourra régler l’attente prévue de remise en état.
Grâce à SuperView, le collaborateur du Helpdesk dispose d’une vue d’ensemble des problèmes signalés et transmis ainsi que des actions entreprises pour le résoudre. L’utilisateur final saura donc à quoi s’attendre. Il pourra obtenir ces informations directement via SuperView, en téléphonant, s’il préfère.
Exemple. Pour les entreprises prestataires de service ou autres entreprises qui proposent une assistance technique à leurs clients, SuperView / NetObserve est un système idéal. Généralement les systèmes d’exploitation et les applications créent des fichiers log qui reprennent les messages importants. En suivant en permanence ces fichiers log, SuperView / NetObserve est en mesure de répondre instantanément et de façon adéquate aux messages reçus. Le système peut établir des relations et permettre de suivre par exemple des transactions ou des personnes à travers différents fichiers log. Les erreurs sont immédiatement repérées et rassemblées sur une liste.
Grâce à ce système, les collaborateurs disposent à tout moment d’une parfaite vue d’ensemble de la situation ce qui leur permet de servir au mieux et plus rapidement leurs clients.