Accessibilité très développée
Lorsque les collaborateurs IT assurent en même temps un service d’assistance (Helpdesk), les communications téléphoniques peuvent être, en cas de problèmes, renvoyées à SuperView. Les utilisateurs seront alors branchés directement sur SuperView. Ils peuvent demander l’état actuel de l'infrastructure IT. SuperView dressera une liste des utilisateurs finaux qui souhaitent être rappelés.

SuperView / Job Scheduler offre la possibilité de saisir les caractéristiques des processus qui ne font pas l’objet d’une exécution à heures fixes. Ces traitements ad hoc peuvent être exécutés à la demande d’utilisateurs finaux. Ils seront alors automatiquement insérés à l’endroit adéquat de la planification. Grâce à SuperView / Request & Info Center, les utilisateurs finaux peuvent également introduire ces demandes par téléphone. Avant d’insérer un processus dans la planification, le demandeur devra décliner son identité à l’aide d’un code d'accès, ce qui permet d’identifier la personne qui aura introduit un traitement ad hoc. Le cas échéant, SuperView / Request & Info Center demandera à celui/celle qui téléphone de fournir des détails.

Une procédure réduite de traitements ad hoc évite les erreurs, ce qui améliore la continuité. L’utilisateur pourra à tout moment introduire des traitements ad hoc, éventuellement depuis chez lui. SuperView / Request & Info Center permet aux collaborateurs IT de transférer des travaux de routine aux utilisateurs finaux. Les collaborateurs s’en trouveront délestés. Ce système permet en outre d'éviter les risques d'erreur, tels que le manque d’exécution en temps utile ou une mauvaise planification des processus demandés.

Fiabilité
Les situations susceptibles de compromettre la continuité de l'infrastructure IT devront être signalées sans tarder aux personnes concernées. SuperView / Request & Info Center se charge de cette tâche sans faillir. SuperView / Request & Info Center peut effectuer des appels téléphoniques basés sur les messages transmis par SuperView / Job Scheduler et SuperView / NetObserve. L’identification au moyen d'un code d'accès permet d'être sûr que le message est bien arrivé auprès du collaborateur concerné.

Le schéma d’appel définit le numéro d’appel à composer par SuperView. Il va de soit que le système peut être réglé de façon à diriger les appels vers les collaborateurs pendant la journée et le soir chez eux ou sur leur téléphone mobile. Si le collaborateur ne répond pas, le système SuperView saura quelle personne doit être jointe en remplacement.

SuperView / Request & Info Center connaît le statut de l'infrastructure IT grâce à SuperView / NetObserve. Ainsi ce dernier peut aider les collaborateurs du service d’assistance (Helpdesk) et les délester. Les utilisateurs peuvent commencer par téléphoner à SuperView pour savoir si leur problème peut être résolu.

Il existe évidemment une gamme de possibilités pour adapter SuperView / Request & Info Center à vos idées, souhaits et à votre situation.

Voici en bref les avantages de SuperView / Request & Info Center :

• Remarquable accessibilité : par téléphone, sur plusieurs lignes simultanément.
  
• Informations téléphoniques sur le statut de l'infrastructure IT : problèmes signalés et temps d’attente prévisionnel.
• Ajout téléphonique de traitements ad hoc, avec protection optimale.
• Les messages pour signaler des problèmes atteignent toujours la personne concernée.
• Flexibilité inégalée, vous pouvez adapter SuperView / Request & Info Center avec ou sans notre assistance.