de helpdesk en SuperView
Een helpdesk vervult in veel bedrijven en organisaties een belangrijke rol. De medewerkers lossen problemen van eindgebruikers op of spelen deze door naar specialisten. De helpdesk fungeert als intermediair tussen de IT-medewerkers en eindgebruikers. Om goed te kunnen functioneren is een optimaal overzicht noodzakelijk. De unieke combinatie van bewaken, besturen en informeren door SuperView zorgt voor dat overzicht.
SuperView / NetObserve bewaakt de IT-faciliteiten en meldt elke hapering aan de juiste personen. Eindgebruikers die problemen ondervinden kunnen deze doorgeven aan de helpdesk-medewerker. Deze kan met behulp van SuperView Client zien welke problemen er al zijn vastgesteld. Het systeem geeft ook aan welke IT-medewerker de melding behandelt. Deze medewerker kan de verwachte hersteltijd instellen.
Met SuperView overziet de helpdesk-medewerker de gesignaleerde en gemelde problemen en de daarbij ondernomen acties. Hierdoor weet de eindgebruiker waar hij aan toe is. De gebruiker kan deze informatie ook direct via SuperView - desgewenst telefonisch - verkrijgen.
xEen voorbeeld. Voor dienstverlenende bedrijven of instanties met een helpdesk voor klanten is SuperView / NetObserve een ideaal systeem. Besturingssystemen en applicaties maken in veel gevallen logfiles aan waarin belangrijke meldingen voorkomen. Door het continue volgen van logfiles kan SuperView / NetObserve meteen op de juiste manier op die meldingen reageren. Het systeem kan verbanden leggen waardoor het bijvoorbeeld mogelijk is transacties of personen door verschillende logfiles heen te volgen. Fouten worden direct gemeld en verzameld in een lijst.
De medewerkers van de helpdesk hebben zo voortdurend een uitstekend overzicht van de situatie en kunnen klanten daardoor beter en sneller informeren.