Unieke toegankelijkheid
Als IT-medewerkers ook een helpdesk-functie hebben, kan de telefoon in geval van calamiteiten naar SuperView worden doorgeschakeld. De gebruikers staan dan rechtstreeks in contact met SuperView. Zij kunnen de informatie over de actuele status van de IT-faciliteiten opvragen. SuperView maakt een lijst van gebruikers die teruggebeld willen worden.

SuperView / Job Scheduler biedt de mogelijkheid eigenschappen van processen die niet op vaste momenten worden uitgevoerd, vast te leggen. Deze processen kunnen op verzoek van de eindgebruikers worden uitgevoerd. Op het moment van een dergelijk ad hoc verzoek komen deze processen automatisch op de juiste plaats in de planning te staan. Met SuperView / Request & Info Center kunnen eindgebruikers dergelijke ad hoc verzoeken ook telefonisch aanvragen. Voordat processen aan een planning worden toegevoegd, moet de beller zich identificeren met een pincode. Daarmee wordt geregistreerd wie de ad hoc verwerking heeft aangevraagd. Eventueel vraagt SuperView / Request & Info Center de beller om nadere gegevens.

Het verkorten van het ad hoc-traject voorkomt fouten. Dat komt de continuïteit ten goede. De gebruiker kan op elk willekeurig moment processen aanvragen, eventueel van huis uit. Met SuperView / Request & Info Center kunnen de IT-medewerkers routinematige taken overdragen aan eindgebruikers. De IT-medewerker wordt daardoor ontlast. Bovendien kan het systeem fouten voorkomen, zoals het niet op tijd uitvoeren of het verkeerd plannen van de aangevraagde processen.

Zekerheid
Situaties die de continuïteit van de IT-faciliteiten bedreigen, moeten direct aan de juiste personen worden gemeld. SuperView / Request & Info Center biedt de zekerheid dat dit ook daadwerkelijk gebeurt. SuperView / Request & Info Center kan uitgaande telefoongesprekken opzetten op basis van meldingen van SuperView / Job Scheduler of SuperView / NetObserve. Door identificatie met een pincode wordt gecontroleerd of de boodschap de juiste medewerker heeft bereikt.

In het oproeprooster ligt vast welk nummer SuperView moet bellen. Het systeem kan vanzelfsprekend zo worden ingesteld dat het medewerkers overdag op kantoor belt en ‘s avonds thuis of via de mobiele telefoon. Neemt de medewerker de telefoon niet op, dan weet het SuperView-systeem wie er dan moet worden benaderd.

SuperView / Request & Info Center kent de status van de IT-faciliteiten via SuperView / NetObserve. Hierdoor kan het helpdesk-medewerkers ondersteunen en ontlasten. Gebruikers kunnen eerst naar SuperView bellen om te horen of er aan het probleem wordt gewerkt.

Vanzelfsprekend zijn er tal van mogelijkheden om SuperView / Request & Info Center aan te passen aan uw ideeën, wensen en omstandigheden.

De voordelen van SuperView / Request & Info Center op een rij:

• Unieke toegankelijkheid: via de telefoon, meerdere lijnen tegelijkertijd.
  
• Telefonisch informatie over de status van de IT-faciliteiten: gemelde problemen met verwachte hersteltijd.
  
• Telefonisch toevoegen van ad hoc verwerkingen, voorzien van optimale beveiliging.
  
• Probleemmeldingen bereiken altijd de juiste personen.
  
• Ongekend flexibel, u kunt met of zonder onze hulp SuperView / Request & Info Center aanpassen aan uw wensen.