O Helpdesk e o SuperView
Um helpdesk pode representar um papel preponderante em muitas empresas e organizações. Com ele os funcionários podem resolver os problemas dos usuários ou transferi-los para especialistas, funcionando o helpdesk assim, como intermediário entre o pessoal de manutenção de IT e os usuários. Uma boa definição da situação é imprescindível para o seu bom funcionamento, que a combinação exclusiva de monitoração, controle e informação do SuperView torna possível.
SuperView / NetObserve monitora os recursos de IT e relata toda anomalia à pessoa indicada. Os usuários podem passar possíveis problemas aos funcionários do helpdesk que, com a ajuda de SuperView Client, poderão verificar quais dos problemas já haviam sido constatados. O sistema informa também qual a pessoa encarregada, a qual estabelecerá o prazo de sua recuperação.
Com SuperView os funcionários do helpdesk têm uma visão geral dos problemas constatados e notificados e quais as ações tomadas, e mantendo assim o usuário final ao par da situação. O usuário poderá também obter estas informações diretamente - ou por telefone - de SuperView.
Por exemplo: SuperView / NetObserve é o sistema ideal para empresas de serviços públicos e instituições. Os sistemas de gerenciamento e aplicativos em muitas situações criam arquivos de mensagens que contém as notificações mais importantes. Pelo contínuo acompanhamento do arquivo de mensagens o SuperView / NetObserve poderá reagir imediatamente, de maneira correta, à notificação de problemas. O sistema pode também estabelecer conexões que possibilitem, por exemplo, fazer o acompanhamento de transações ou de pessoas através de diferentes arquivos de mensagens. As faltas são imediatamente notificadas e listadas.
O pessoal do helpdesk terão deste modo uma excelente visão da situação podendo assim melhor e rapidamente informar os clientes.