Acessibilidade única
Caso o pessoal de manutenção do IT possua também helpdesk, em caso de calamidades, poderá transferir o telefone ao SuperView. Os usuários estarão em contato direto com o SuperView e, portanto, podem solicitar informações sobre o status atual dos recursos. Sendo também do SuperView a tarefa de, por meio de listas, fazer o retorno aos usuários.

SuperView / Job Scheduler oferece a possibilidade de determinar os dados de processos que não sejam executados num prazo fixo, podendo o usuário pedir a sua execução. No momento em que um processo imediato é solicitado, esses processos são inseridos automaticamente no exato ponto do planejamento. Com o SuperView / Request & Info Center o usuário pode pedir processo imediato por telefone, que deve identificar-se com uma senha antes que tais processos sejam inseridos a um planejamento. Com isso o solicitante do processo ficará registrado e, eventualmente, o SuperView / Request & Info Center pedirá maiores detalhes ao usuário.

A redução do trajeto de um processo imediato pode prevenir falhas que apenas beneficiará a continuidade. Os usuários podem a qualquer momento solicitar processos, e mesmo de suas casas. Com SuperView / Request & Info Center o pessoal de manutenção do IT pode, eventualmente, transferir tarefas rotineiras aos usuários aliviando-os de excesso de trabalho. E acima de tudo, o sistema pode prevenir falhas como a de execução tardia ou planejamento incorreto do processo solicitado.

Certeza
As situações que representam ameaça à continuidade dos recursos do IT devem ser imediatamente notificadas à pessoa indicada. SuperView / Request & Info Center dá-lhe a certeza de que isso realmente acontecerá. SuperView / Request & Info Center pode fazer ligações externas com base nas notificações fornecidas por SuperView / Job Scheduler ou SuperView / NetObserve. Através da identificação com um código-senha será controlado se a mensagem realmente foi encaminhada à pessoa indicada para isso.

Os números de telefone que SuperView deverá ligar estão alistados no esquema de chamadas, podendo ser estabelecido no sistema quando deverá telefonar aos funcionários; durante o expediente, à noite em suas casas ou ainda através de celular. Se o funcionário não atender o sistema SuperView saberá então quem deverá ser o próximo à chamar.

SuperView / Request & Info Center examina o status dos recursos de IT através do SuperView / NetObserve que assim pode dar suporte e aliviar o trabalho do pessoal de helpdesk. Os usuários poderão telefonar ao SuperView para verificar se os problemas estão sendo resolvidos.

E, evidentemente, existem muitas outras possibilidades de se adaptar SuperView / Request & Info Center à sua própria concepção, requisitos e situações.

As vantagens em linha de SuperView / Request & Info Center:

• Acessibilidade única: através do telefone, e com mais linhas disponíveis.
• Informações telefônicas sobre o status dos recursos: problemas notificados e prazo de recuperação.
• Inserir processos imediatos por telefone, com segurança total.
• Notificações de problemas à pessoa indicada.
• Extrema flexibilidade, poderá com ou sem a nossa assistência adaptar o SuperView / Request & Info Center aos seus requisitos.